سياسة الاستبدال والاسترجاع

في نقطة للإتصالات نسعى دائمًا لرضا عملائنا وضمان تجربة تسوق موثوقة وسلسة، لذلك نحرص على توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة ضمن الشروط التالية:

الاستبدال أو الاسترجاع متاح في الحالات التالية:

• عند استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف.

• عند استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.

• في حال وجود عيب مصنعي واضح خلال فترة الضمان.

مدة الإرجاع أو الاستبدال

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل والفاتورة.

يُستثنى من الاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

• الإكسسوارات أو القطع التي تتأثر بالنظافة الشخصية بعد الاستخدام (مثل السماعات).

• الخدمات الفنية أو الصيانة بعد تنفيذها.

آلية استرجاع المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

• في حال تم الاستبدال، يتحمل العميل فرق السعر إن وجد.

طريقة الإرجاع

• يتم التنسيق مع فريق خدمة العملاء لتحديد طريقة الشحن المناسبة لإرجاع المنتج.

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا، أما في الحالات الأخرى فتُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع.